Soporte | Preguntas frecuentes
NUESTROS PRODUCTOS SAONA COSMETICS
En Saona apostamos por la transparencia y la calidad de todos nuestros ingredientes. Por eso, nuestros cosméticos cuentan con la certificación ACENE, una certificación que asegura que los productos son Bio, Naturales y Veganos.
Además, todos nuestros productos están registrados en el portal europeo (CPNP), cumpliendo con la legislación cosmética vigente de la UE.
¡Sí, 100%! Nuestros productos están cuidadosamente formulados con ingredientes de origen natural y vegetal, priorizando aquellos que son ecológicos, de proximidad y obtenidos de forma responsable.
No utilizamos ingredientes controvertidos: evitamos derivados del petróleo, siliconas, parabenos, sulfatos, ftalatos, así como disruptores endocrinos, fenoxietanol o EDTA.
Además, nunca empleamos colorantes artificiales ni fragancias sintéticas.
Totalmente. Nuestra ética está en el corazón de cada fórmula:
+ 100% veganos, sin ingredientes de origen animal.
+ Cruelty Free: seguimos el Reglamento (CE) Nº 1223/2009 del Parlamento Europeo, que prohíbe desde 2013 la comercialización de cosméticos testados en animales, incluidos sus ingredientes.
Queremos que sepas exactamente lo que estás usando. Por eso, nuestras etiquetas incluyen:
+ INCI completo, con ingredientes listados en orden descendente según su concentración.
+ Origen de los ingredientes, indicando si su procedencia es Bio.
+ Posibles alérgenos derivados de los aceites esenciales, marcados con **.
+ Modo de uso y conservación, para que disfrutes al máximo de tu cosmético sólido.
+ Según el Reglamento (CE) Nº 1223/2009, no es obligatorio indicar una fecha de caducidad para productos cosméticos con duración superior a 30 meses. En su lugar, se indica el PAO (Period After Opening): el tiempo recomendado de uso tras la apertura del envase.
Sigue estos consejos para prolongar la vida útil de tus cosméticos sólidos:
+ Evita el contacto continuo con el agua: moja la pastilla solo al aplicarla para conservar intacta su textura durante más tiempo.
+ Déjala secar sobre una jabonera con buen drenaje, como nuestra jabonera de corcho Saona o una de lufa vegetal.
+ Para viajar, guárdala en una cajita metálica o en nuestro estuche de corcho Saona con drenaje, es súper práctica.
Todas las fragancias de Saona son de origen 100% natural.
Utilizamos únicamente aceites esenciales puros de procedencia Bio, seleccionados por sus propiedades aromáticas y cosméticas.
No usamos fragancias sintéticas ni ftalatos, evitando así ingredientes potencialmente irritantes o controvertidos.
En Saona formulamos pensando en las pieles más delicadas. Utilizamos ingredientes suaves, naturales y respetuosos para minimizar el riesgo de reacciones.
Si tienes una condición específica (como dermatitis, eccema o psoriasis), te recomendamos:
+ Consultar los detalles en cada ficha de producto.
+ Identificar posibles alérgenos, marcados con **.
+ Consultar con tu dermatólogo ante cualquier duda sobre un ingrediente concreto.
Nuestros productos contienen aceites esenciales de alta calidad, seleccionados por sus beneficios.
Sin embargo, algunos aceites esenciales —como los de menta, romero, cedro o litsea cubeba— no están recomendados durante el embarazo o la lactancia, especialmente en el primer trimestre o en aplicaciones tópicas amplias.
Por responsabilidad y siguiendo el principio de precaución, no recomendamos el uso de nuestros productos durante el embarazo o la lactancia, salvo indicación expresa y con aprobación médica.
Consulta siempre con tu profesional de salud antes de usarlos en estas etapas.
Nuestros champús están formulados con ingredientes que cuidan tu cabello y cuero cabelludo:
+ Contienen tensioactivos suaves como SCI (Sodium Cocoyl Isethionate) y betaína de coco, ambos derivados del aceite de coco, ideales para una limpieza eficaz sin irritar.
+ No usamos sulfatos agresivos como SLS o SLES, que resecan y pueden causar sensibilidad o alergias.
+ Todas nuestras fórmulas están ajustadas a un pH cercano a 5, ideal para mantener el equilibrio natural del cuero cabelludo.
PEDIDOS, ENTREGAS Y DEVOLUCIONES
De momento sólo realizamos envios a la península y Baleares pero estamos trabajando para poder llegar a más lugares.
El coste de nuestros envíos es el siguiente:
Península:
+ Pedidos a domicilio con importe hasta 40€ tienen un coste de envío de 5,50€.
+ Pedidos a oficina de Correos / punto CityPack con importe hasta 40€ tienen un coste de envío de 4,50€.
+ Pedidos a partir de 40€ envío gratuito.
Baleares:
+ Pedidos a domicilio con importe hasta 80€ tienen un coste de envío de 8,50€.
+ Pedidos a oficina de Correos / punto CityPack con importe hasta 80€ tienen un coste de envío de 6,50€.
+ Pedidos a partir de 80€ envío gratuito.
Nuestros envíos se realizan con empresas de logística directamente a la dirección de entrega facilitada o a un punto de recogida elegido de antemano.
El tiempo de entrega habitual de nuestros envíos si no hay ninguna incidencia es:
+ Península: envíos a domicilio / oficina de Correos / punto CityPack – 48/72 horas
+ Baleares: envíos a domicilio / oficina de Correos / punto CityPack – 48/72 horas
En caso de que se retrasara por alguna causa, ajena o no a Saona, lo avisaríamos en cuanto tuviéramos conocimiento de la misma.
Por el momento, el pago de tu pedido lo puedes efectuar con Visa, Visa Electron y MasterCard. Si seleccionas el pago con tarjeta, podrás introducir todos los datos de tu tarjeta en el apartado de pago seguro Checkout.
Si por cualquier motivo no te es posible finalizar el pedido, llámanos o escríbenos a hola@saonacosmetics.es y estaremos encantados de ayudarte.
Para tu tranquilidad total, te recordamos que nuestra pasarela de pago el totalmente segura y privada.
En Saona Cosmetics queremos que disfrutes de cada uno de nuestros productos. Si algo no ha salido como esperabas, no te preocupes, estamos aquí para ayudarte.
Plazo para devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Requisitos para realizar una devolución
Podrás devolver un producto siempre que:
+ No haya sido abierto ni utilizado.
+ Se encuentre en perfecto estado y con su embalaje original.
+ Aportes el comprobante de compra o número de pedido.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si algún producto llega defectuoso o no se corresponde con lo que pediste, nos haremos cargo de todo el proceso. Escríbenos a hola@saonacosmetics.com indicando tu número de pedido y el problema detectado.
Costes de devolución
En devoluciones por desistimiento (es decir, si cambias de opinión), los gastos de envío corren a cargo del cliente. En caso de error o defecto en el producto, nosotros asumiremos los costes.
No se aceptan devoluciones en periodos promocionales ni se aceptarán devoluciones de productos comprados sin descuento con la intención de volver a adquirirlos rebajados posteriormente.
¿Cómo solicitar una devolución?
Solo tienes que escribirnos a hola@saonacosmetics.com y te guiaremos paso a paso.
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te confirmaremos si ha sido aceptada y, en caso afirmativo, procederemos a realizar el reembolso a través del mismo método de pago en un plazo de pocos días.
Si te has equivocado de producto al hacer el pedido puedes cambiarlo sin ningún problema.
Escríbenos a hola@saonacosmetics.es con los datos de tu pedido y cuéntanos lo sucedido para que sepamos qué ha pasado y podamos darte la mejor y más rápida solución para ti.
Podrás hacer el cambio por otro producto del mismo PVP o inferior, reembolsándote la diferencia en ese caso.
Gestionaremos el envío del nuevo producto y la recogida del tuyo, que deberá estar guardarlo en la misma caja con la que se te entregó para que llegue correctamente protegido.
¡Total garantía!
Estamos orgullosos de poder decir que no nos ha pasado nunca pero si se da el caso, nos encargaremos de todo el proceso de forma muy fácil y sin ningún coste para ti, queremos que estés 100% satisfecho con tus productos Saona.
Contáctanos a hola@saonacosmetics.es con los datos de tu pedido y cuéntanos lo sucedido para que sepamos qué ha pasado y podamos darte la mejor y más rápida solución para ti.
ALTA Y REGISTRO CUENTA DE CLIENTE
Siempre podrás unirte a nuestra comunidad introduciendo tu dirección de correo electrónico en las diferentes zonas de nuestra web en las que habilitamos la opción.
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Cualquiera de nuestros cupones de descuento activos, sean del tipo que sea y se hayan enviado a través de nuestra newsletter o en cualquier otra promoción activa se aplican de la misma forma.
+ ¿Cómo se usan?
+ Copia el cupón que has recibido.
+ Introdúcelo en la página de checkout antes de introducir el método de pago y de finalizar el pedido y haz clic en «aplicar» o «añadir».
+ Ya puedes finalizar tu pedido con tu cupón aplicado!
Estamos trabajando en ello y muy pronto te informaremos…
CONTACTO
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+ Correo electrónico hola@saonacosmetics.es.
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